رویه‌های تعویض کالا
رویه‌های تعویض کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای عینکی بوده است و عینکی در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
استفاده از ۳ روز ضمانت تعویض چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، به عینکی اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به عینکی بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش عینکی از طریق دایرکت، یا سیستم‌پشتیبانی‌سایت اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش جهت تعویض اطلاع دهد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند تعویض شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- همچنین در صورت تعویض، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- استرداد لباس زیر (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
- تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش از طریق دایرکت اینستاگرام تماس بگیرید یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت به کارشناسان عینکی اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش عینکی جداً، خودداری کنید. در غیر این‌صورت عینکی هیچ مسئولیتی به عهده نمی‌گیرد.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
چطور درخواست خود را جهت تعویض کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
۱. از بخش دایرکت اینستاگرام
۲. از طریق چت آنلاین سایت
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر سبد خرید سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده در هر یک از روش‌های بالا الزامی است
بازخوردها
ارسال نظر
- - دیدگاه خود را به اشتراک بگذارید.